好與壞的故事行銷

故事行銷是透過故事與使用者產生連結，進而達到後續的行銷目的。
這樣的行銷手法為許多企業所用，然而有些成功讓目標族群買單，有些卻達到反效果。

Bad example： 鼎王無老鍋的「無老婆婆」

鼎王集團旗下的無老鍋，其招牌的冰淇淋豆腐有一段背景故事，描述著鼎王執行長在日本岐埠遇到一位70多歲的無老婆婆，花了3年時間跟他學會這項家傳豆腐手藝，甚至形容雪白豆腐在鍋裡，就像高雅的天鵝在湖泊裡悠游著，然而到最後卻被發現竟然是個虛構的故事，無老婆婆真無其人。

這類型的故事行銷就是為了讓客戶明白品牌的來源，進而認同品牌、消費，然而杜撰與誤導將會導致品牌名譽受損，消費者也會對於品牌誠信度打上問號。

Good example：7-ELEVEN Ｘ 聯合勸募 「自立生活」募款計畫

這項公益募款計畫設計的一個「體驗自立生活」的網站，讓使用者體驗失去視覺，究竟有多不方便，以模糊的畫面與日常生活情況讓消費者體驗視障者的平日生活。

網頁當中有幾個情境以及行動選項按鈕供選擇，例如搭公車、繳費、買東西等正常人可以輕鬆完成的事，然而，當我們處於一個朦朧不清的視覺，不知道該怎麼進行下一步時，音效卻開始播放催促與不耐煩的語音：

「這個人不會看紅綠燈嗎？」
「她自己應該會吧？」
「要幫她嗎？」

當語音接連出現，消費者就能強烈感受失去視覺的不便利與承受大眾言語不舒服的情況，進而產生願意捐款的決定。

示意影片：https://www.youtube.com/watch?v=H3yqnGxURsg

這個案例其實也可以跟許多公益募款計畫相比較，許多時候我們聽了一個個弱勢族群感人的故事，雖然聽完後覺得無比感動，然而這份感動卻不一定能支持你走向捐款的實際行動，因為可能還是覺得與自己的連結性不大。這項案例透過模擬情境讓消費者體驗到視障者所看、所聽、所想，建立起深刻的連結，並在最後直接露出捐款填寫的頁面，對我而言是個成功的說故事方式，並且明確call to action！